Computer Tele­phony Inte­gra­tion (CTI) mit PhoneSuite

CTI (“Computer Tele­phony Inte­gra­tion”) bezeichnet die Verbin­dung von Tele­fonie mit Compu­ter­sys­temen, die in vielen Unter­nehmen zum Einsatz kommt. Über diese Tech­no­logie werden verschie­denste Komfort­funk­tionen ermög­licht, die Tele­fonie beson­ders bequem und einfach machen. Ergän­zend zu unserer VoIP-Tele­fon­an­lage, dem NT/Communicationserver bietet NETHINKS die Inte­gra­tion des bekannten CTI-Clients “Phone­Suite” in der neuesten Version 3.X an - beide Systeme arbeiten perfekt zusammen.

Komfor­table Funktionen

CTI per Phone­Suite bietet viele Vorteile, die die tägliche Arbeit mit und am Telefon komfor­ta­bler machen: Die umfas­sende Tele­fon­steue­rung direkt über den PC-Monitor zeigt den Zustand der zuge­wie­senen Tele­fone an, ermög­licht den Zugriff auf persön­liche Kontakt­listen und erlaubt die Annahme von Tele­fo­naten und die Direkt­wahl von Tele­fon­num­mern - entweder über den inte­grierten “Phone­Dialog” oder direkt aus verschie­denen Anwen­dungen heraus.
phonesuite screenshot
Auch bekannte Funk­tionen wie Halten, Makeln oder Konfe­renz können so genutzt werden. Zu den kompa­ti­blen Anwen­dungen gehören unter anderem Outlook, Lotus Notes, Access-Daten­banken, cobra Adress PLUS und viele andere. Proto­koll- und Debug­ging­funk­tionen über­nimmt der in Phone­Suite inte­grierte TAPI-Monitor. Um vergan­gene Tele­fo­nate oder Kontakt­daten mit Anmer­kungen zu versehen, kann ein Notiz­feld genutzt werden: Gespei­cherte Notizen werden auto­ma­tisch ange­zeigt, wenn der entspre­chende Kontakt anruft oder ange­rufen wird.

Team­work beim Telefonieren

Phone­Suite verfügt auch über verschie­dene Gruppen-Funk­tionen: Adress- und Kontakt­daten sowie Notizen können von mehreren Nutzern gemeinsam genutzt werden; außerdem kann der Tele­fon­status (frei/besetzt) anderer interner Teil­nehmer ange­zeigt werden.
 
Weitere Infor­ma­tionen zum Funk­ti­ons­um­fang von Phone­Suite 3.X finden Sie auch auf der Hersteller-Website. Sie haben weiter­füh­rende Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf - wir beraten Sie gerne!
 
 
 

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