Effi­zi­entes Präsenz­ma­nage­ment mit dem Phone­Suite CTI-Server

CTI - also “Computer Tele­phony Inte­gra­tion” - ist die Kopp­lung von Tele­fonie und Compu­ter­sys­temen, die viele Komfort­funk­tionen möglich macht. NETHINKS nutzt dafür den bekannten CTI-Client “Phone­Suite”, der perfekt mit der TK-Anlage NT/Communicationserver zusam­men­ar­beitet (lesen Sie hier). Nimmt man auch noch den Phone­Suite CTI-Server hinzu, wird der ohnehin große Funk­ti­ons­um­fang noch­mals erweitert. 
Mit dem Phone­Suite CTI-Server werden bisher einzeln genutzte Phone­Suite-Clients zu Team-Clients. Diese Clients ermög­li­chen ein umfas­sendes Präsenz­ma­nage­ment, über das Mitar­beiter verschie­denen Gruppen und Zuständen zuge­wiesen werden können. So sind Orga­ni­sa­toren und Team­leiter immer darüber infor­miert, welche Kollegen aktuell für ein Tele­fonat zur Verfü­gung stehen. Über die Server-Panel kann eine entspre­chende Präsen­z­an­zeige darge­stellt werden, die das Infor­ma­ti­ons­an­gebot der vorhan­denen Kurz­wahl-Panel (“frei”, “besetzt”) deut­lich erweitert.

 
Unter­schieden werden mehrere Zustände, die auch mit einem freien Text ergänzt werden können. An dieser Stelle kann zudem auch ein Anruf­schutz oder eine Rufum­lei­tung gesetzt werden.

 
Ein weiterer Vorteil: Über den CTI-Server können alle Einstel­lungen, die für die Nutzung mit einem Endgerät vorge­nommen werden müssen, zentral konfi­gu­riert und verwaltet werden.
Übri­gens: Der NT/Communication Server und die von uns empfoh­lenen Endge­räte von SNOM lassen sich selbst­ver­ständ­lich problemlos mit dem Phone­Suite CTI-Server koppeln, wodurch unter anderem die Synchro­ni­sie­rung von Status­än­de­rungen und Rufum­lei­tungen möglich wird.
Ihre weiter­ge­henden Fragen zu CTI mit Tele­fonie-Lösungen von NETHINKS beant­worten wir Ihnen gerne persön­lich. Spre­chen Sie uns einfach an!
 
Bild: © Truef­felpix – Fotolia.com

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