Dyna­misch und komfor­tabel: Vermitt­lungs­ar­beits­platz mit Flash-Panel

Der NT/Communication Server ist eine zukunfts­si­chere TK-Anlage auf Basis der Open-Source-Soft­ware Aste­risk, die die Tele­kom­mu­ni­ka­tion eines Unter­neh­mens mit zahl­rei­chen sinn­vollen Funk­tionen unter­stützt und für Komfort bei der tägli­chen Arbeit sorgt. Zum Funk­ti­ons­um­fang gehört auch das “Flash Operator Panel”, das speziell für den Einsatz an einem Vermitt­lungs­ar­beits­platz entwi­ckelt wurde.

Nutzung am Empfang eines Unternehmens

Mit dem Flash Panel ist in Echt­zeit ersicht­lich, welche Mitar­beiter des Unter­neh­mens gerade verfügbar sind. Einge­hende Anrufe können bequem per Webin­ter­face verbunden werden; Anrufe von Neben­strellen können - je nach Berech­ti­gung - über­nommen werden. Die Suche nach Neben­stellen und Mitar­bei­tern kann eben­falls in Echt­zeit erfolgen.

Einsatz in Callcentern

Beim Einsatz in Call­cen­tern bietet der Vermitt­lungs­ar­beits­platz des NT/Communication Server zahl­reiche Komfort­funk­tionen für Super­vi­sors: Das Flash Panel zeigt eine Echt­zeit-Über­sicht über alle Warte­schleifen und die entspre­chende Zuord­nung der Mitar­beiter, die bei Bedarf auch ange­passt werden kann. Gespräche können per Knopf­druck aufge­zeichnet und zu Schu­lungs- und Opti­mie­rungs­zwe­cken mitge­hört werden, sofern die recht­liche Grundlage und eine entspre­chende Berech­ti­gung gegeben sind. Beson­ders nütz­lich: Über eine “Whisper”-Funktion kann der Super­visor während eines Gesprächs Infor­ma­tionen an seine Mitar­beiter weiter­geben, ohne dass die Anrufer diese mithören können.

Weitere Komfort­funk­tionen und Eigenschaften

  • das Flash Panel zeigt Anru­fer­in­for­ma­tionen wie Nummer und Name per Browser-Popup
  • per Instant Messaging können Text­nach­richten an Mitar­beiter versandt werden
  • Sprach­nach­richten auf dem Anruf­be­ant­worter können per Webin­ter­face abge­hört und optional auch herun­ter­ge­laden werden
  • das private Adress­buch mit CTI-Unter­stüt­zung kann über das Webin­ter­face genutzt werden
  • die Anzahl der mögli­chen Benutzer ist nicht limitiert

Das Flash Panel des NT/Communication Server wird über den vorhan­denen Inter­net­browser bedient und benö­tigt dank HTML 5 weder zusätz­liche Soft­ware noch die Instal­la­tion eines Plugins. Ein inte­griertes Berech­ti­gungs­system sorgt dafür, dass jeder Mitar­beiter nur die für ihn vorge­se­henen Funk­tionen nutzen kann.
Sie wünschen weitere Infor­ma­tionen zum Flash Panel oder zu anderen Funk­tionen des NT/Communication Server? Spre­chen Sie uns einfach an!

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