Das IT-Monitoring-System OpenNMS bietet mit dem Ticket-Daemon eine Integration in verschiedene Ticket-Systeme. Hier wird aus einem Alarm im Monitoring-System durch den Anwender ein Ticket in einem der unterstützten Ticket-Systeme erzeugt – entweder automatisch oder auf Knopfdruck. Aktuell werden die Systeme Request Tracker, OTRS, Jira und IBM Remedy unterstützt und per Schnittstelle angesprochen. Im Rahmen eines Kundenprojekts ist das Add-On opennms-email-ticketer entstanden, mit dem eine Ticketerzeugung per E-Mail – unabhängig vom verwendeten Ticketsystem – erfolgen kann.
In eigener Sache: Support-Optimierung mit neuem Ticket-System
Im Zuge einer weiteren Optimierung unserer internen Abläufe für Kundenanfragen und Störungsbearbeitung wurde entschieden, für die technischen Teams auf eine gesonderte Ticket-Lösung auf Basis des Ticket-Systems "Zammad" umzustellen. Vorteile für ...
