CTI („Computer Telephony Integration“) bezeichnet die Verbindung von Telefonie mit Computersystemen, die in vielen Unternehmen zum Einsatz kommt. Über diese Technologie werden verschiedenste Komfortfunktionen ermöglicht, die Telefonie besonders bequem und einfach machen. Ergänzend zu unserer VoIP-Telefonanlage, dem NT/Communicationserver bietet NETHINKS die Integration des bekannten CTI-Clients „PhoneSuite“ in der neuesten Version 3.X an – beide Systeme arbeiten perfekt zusammen.
Komfortable Funktionen
CTI per PhoneSuite bietet viele Vorteile, die die tägliche Arbeit mit und am Telefon komfortabler machen: Die umfassende Telefonsteuerung direkt über den PC-Monitor zeigt den Zustand der zugewiesenen Telefone an, ermöglicht den Zugriff auf persönliche Kontaktlisten und erlaubt die Annahme von Telefonaten und die Direktwahl von Telefonnummern – entweder über den integrierten „PhoneDialog“ oder direkt aus verschiedenen Anwendungen heraus.
Auch bekannte Funktionen wie Halten, Makeln oder Konferenz können so genutzt werden. Zu den kompatiblen Anwendungen gehören unter anderem Outlook, Lotus Notes, Access-Datenbanken, cobra Adress PLUS und viele andere. Protokoll- und Debuggingfunktionen übernimmt der in PhoneSuite integrierte TAPI-Monitor. Um vergangene Telefonate oder Kontaktdaten mit Anmerkungen zu versehen, kann ein Notizfeld genutzt werden: Gespeicherte Notizen werden automatisch angezeigt, wenn der entsprechende Kontakt anruft oder angerufen wird.
Teamwork beim Telefonieren
PhoneSuite verfügt auch über verschiedene Gruppen-Funktionen: Adress- und Kontaktdaten sowie Notizen können von mehreren Nutzern gemeinsam genutzt werden; außerdem kann der Telefonstatus (frei/besetzt) anderer interner Teilnehmer angezeigt werden.
Weitere Informationen zum Funktionsumfang von PhoneSuite 3.X finden Sie auch auf der Hersteller-Website. Sie haben weiterführende Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie gerne!
