Neues heinrich-Release: Version 1.4 bringt gezielte Verbesserungen & Bugfixes

Am 19. September 2024 haben die NETHINKS-Experten ein Update mit der neuen Version 1.4 unserer Telefonie-Software heinrich veröffentlicht. Nachdem wir mit dem letzten Update (1.3) bereits weitreichende Neuerungen einführen konnten, konzentriert sich die aktuelle Version auf wichtige Bugfixes und gezielte Feature-Verbesserungen. In diesem Blog-Artikel geben wir einen kurzen Überblick über die wesentlichen Optimierungen der Version 1.4.

Verbesserung der Queue-Auswahl für mehr Flexibilität

Die Verwaltung von Anruf-Queues wurde deutlich erleichtert: Ab sofort können Anrufe direkt an eine Queue mit dem neuen Präfix „q*Queuename“ weitergeleitet werden. Diese Änderung macht es einfacher, Anrufe gezielt zu verteilen, ohne dass jeder Queue eine Rufnummer zugewiesen werden muss. In der Benutzeroberfläche ist nun eine vollständige Liste der eingerichteten Queues sichtbar, sodass die Auswahl noch schneller und intuitiver erfolgen kann.

SNOM-Geräte mit direktem Zugriff auf das Anrufjournal

Für Nutzer von SNOM-Desktoptelefonen bietet die neue Version von heinrich eine besonders praktische Verbesserung: Das persönliche Anrufjournal kann nun direkt auf dem SNOM-Telefon aufgerufen werden. Bisher waren auf diesen Geräten nur diejenigen Anrufe sichtbar, die direkt über das Desktop-Telefon geführt wurden. Mit der neuen Version 1.4 ist das gesamte Journal einsehbar, was die Erreichbarkeit und die Nachvollziehbarkeit vergangener Anrufe deutlich erleichtert.

Unterstützung weiterer Endgeräte von Fanvil und Mitel

Ein weiterer Meilenstein ist die erweiterte Gerätekompatibilität. Mit Version 1.4 können jetzt auch Fanvil- und Mitel-Endgeräte vollständig in die heinrich-Infrastruktur integriert und provisioniert werden. Hierdurch ist heinrich die ideale Lösung für flexible Arbeitsmodell wie Hotdesking, bei dem Mitarbeiter keinen festen Schreibtisch im Büro haben, sondern sich je nach Bedarf jeden Tag einen freien Platz suchen. Hotdesking bietet viele Vorteile, wie die optimale Raumnutzung, die Förderung der Zusammenarbeit und Vernetzung oder die Unterstützung agiler Teams.

Gesprächspartner-Anzeige bei Weiterleitungen – Verbesserte Transparenz

Eine weitere neue Funktion, die auf expliziten Kundenwunsch implementiert wurde, betrifft die Weiterleitung und das sogenannte „Attended Transfer“, also das „vermittelte“ oder „betreute“ Weiterleiten. Ab sofort wird bei der internen Weiterleitung eines Gesprächs in heinrich die ursprüngliche Anrufer-ID an den neuen Empfänger übertragen, sodass dieser sofort erkennt, wer der tatsächliche externe Anrufer ist. Bisher wurde nur der interne Name desjenigen angezeigt, der die Weiterleitung initiiert hatte. Diese Funktion bringt für viele Kunden eine deutliche Verbesserung im Arbeitsalltag und unterstreicht dabei unseren täglichen Anspruch, wertvolles Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte einzubeziehen.

Fazit

Wie sich auch in diesem Update zeigt, wird die Feature-Liste von heinrich regelmäßig an die praktischen Bedürfnisse unserer Kunden angepasst und durch neue Funktionen erweitert. Diese stetige Weiterentwicklung unseres Produkts hat zum Ziel, unsere Telefonie-Software heinrich kontinuierlich zu verbessern und volle Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dabei nehmen wir Kundenfeedback ernst und prüfen, welche Anfragen und Wünsche als Funktionen umgesetzt werden können, um einen echten Mehrwert für alle heinrich-Nutzer zu schaffen.

Der Release der nächsten Version 1.5 mit neuen Funktionen und Verbesserungen ist für Dezember 2024 geplant.

Sie möchten mehr über die vielen Vorzüge unserer Telefonie-Software heinrich erfahren? Dann schauen Sie doch auf der heinrich-Website vorbei oder vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit unseren NETHINKS-Experten.