NETHINKS entwickelt sich kontinuierlich weiter, und das mit sichtbaren Ergebnissen. Nach dem erfolgreichen Abschluss unserer ISO 27001-Zertifizierung im Dezember 2023 haben wir uns in diesem Jahr einer weiteren Herausforderung gestellt: dem Upgrade unseres Enterprise Resource Planning (ERP). Die neuen ERP-Strukturen konnten nach einigen wenigen Anlaufschwierigkeiten reibungslos in die internen Arbeitsabläufe bei NETHINKS integriert werden. Unser Ziel: Noch mehr Effizienz und Transparenz bei der Planung, Steuerung und Verwaltung unserer betrieblichen Ressourcen. Auch die externe Kommunikation mit unseren Kunden möchten wir weiter verbessern. Deshalb haben wir uns parallel zum ERP-Upgrade für die Einführung eines neuen Ticket-Systems entschieden.
Weiterer Meilenstein: Neues Ticket-System
Der Systemwechsel hat einen einfachen Grund: Das bisher selbständig arbeitende Open Ticket Request System (OTRS) ist ein wenig in die Jahre gekommen und soll durch ein Ticket-System mit ERP-Integration abgelöst werden. Damit möchten wir die Optimierung unserer Prozesse anstoßen, schnellere Antwortzeiten erreichen und für mehr Effizienz in der Kommunikation sorgen. Unsere Idee: Die Inbetriebnahme eines Portals mit der Möglichkeit für unsere Kunden und Partner, Tickets selbständig zu erstellen und den aktuellen Stand der Ticketbearbeitung einzusehen.
Kritisches Feedback ausdrücklich erwünscht
Für die erfolgreiche Umsetzung unseres Ticket-Systems sind wir auf das kritische Feedback von Ihnen, unseren Kunden und Partnern, angewiesen: Was hat in der Vergangenheit mit dem OTRS nicht so gut geklappt? Welche OTRS-Funktionen haben Ihnen besonders gut gefallen? Was wünschen Sie sich generell von einem benutzerfreundlichen Ticket-System? Welche Antwortzeiten halten Sie für angemessen?
So erreichen Sie unsere Spezialisten auf direktem Wege:
• netze@nethinks.com – Alles, was Internet, SD-WAN und MPLS betrifft
• voip@nethinks.com – Alle Fragen und Aufgaben zu SIP-Trunks, heinrich, NT/Communication-Server und Session Border Controller (SBC)
• hosting@nethinks.com – Alles rund um Domains, Webhosting, Zertifikate, Spamtrooper und sonstige Services
Wir freuen uns über Ihr kritisches Feedback und stehen Ihnen bei allen Rückfragen persönlich zur Verfügung.
Sie haben noch Fragen? Wir haben die Antworten
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