Dynamisch und komfortabel: Vermittlungsarbeitsplatz mit Flash-Panel

Der NT/Communication Server ist eine zukunftssichere TK-Anlage auf Basis der Open-Source-Software Asterisk, die die Telekommunikation eines Unternehmens mit zahlreichen sinnvollen Funktionen unterstützt und für Komfort bei der täglichen Arbeit sorgt. Zum Funktionsumfang gehört auch das „Flash Operator Panel“, das speziell für den Einsatz an einem Vermittlungsarbeitsplatz entwickelt wurde.

Nutzung am Empfang eines Unternehmens

Mit dem Flash Panel ist in Echtzeit ersichtlich, welche Mitarbeiter des Unternehmens gerade verfügbar sind. Eingehende Anrufe können bequem per Webinterface verbunden werden; Anrufe von Nebenstrellen können – je nach Berechtigung – übernommen werden. Die Suche nach Nebenstellen und Mitarbeitern kann ebenfalls in Echtzeit erfolgen.

Einsatz in Callcentern

Beim Einsatz in Callcentern bietet der Vermittlungsarbeitsplatz des NT/Communication Server zahlreiche Komfortfunktionen für Supervisors: Das Flash Panel zeigt eine Echtzeit-Übersicht über alle Warteschleifen und die entsprechende Zuordnung der Mitarbeiter, die bei Bedarf auch angepasst werden kann. Gespräche können per Knopfdruck aufgezeichnet und zu Schulungs- und Optimierungszwecken mitgehört werden, sofern die rechtliche Grundlage und eine entsprechende Berechtigung gegeben sind. Besonders nützlich: Über eine „Whisper“-Funktion kann der Supervisor während eines Gesprächs Informationen an seine Mitarbeiter weitergeben, ohne dass die Anrufer diese mithören können.

Weitere Komfortfunktionen und Eigenschaften

• das Flash Panel zeigt Anruferinformationen wie Nummer und Name per Browser-Popup
• per Instant Messaging können Textnachrichten an Mitarbeiter versandt werden
• Sprachnachrichten auf dem Anrufbeantworter können per Webinterface abgehört und optional auch heruntergeladen werden
• das private Adressbuch mit CTI-Unterstützung kann über das Webinterface genutzt werden
• die Anzahl der möglichen Benutzer ist nicht limitiert

Das Flash Panel des NT/Communication Server wird über den vorhandenen Internetbrowser bedient und benötigt dank HTML 5 weder zusätzliche Software noch die Installation eines Plugins. Ein integriertes Berechtigungssystem sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter nur die für ihn vorgesehenen Funktionen nutzen kann.
Sie wünschen weitere Informationen zum Flash Panel oder zu anderen Funktionen des NT/Communication Server? Sprechen Sie uns einfach an!