Im Zuge einer weiteren Optimierung unserer internen Abläufe für Kundenanfragen und Störungsbearbeitung wurde entschieden, für die technischen Teams auf eine gesonderte Ticket-Lösung auf Basis des Ticket-Systems „Zammad“ umzustellen.

Vorteile für Service-Teams und Kunden

Das neue System zeichnet sich dadurch aus, dass es umfangreiche Funktionen zur effizienteren Verwaltung und Bedienung durch unsere Service-Kolleginnen und Kollegen bieten. Auch Funktionen für erweitertes SLA-Monitoring und Eskalation werden von Haus aus bereitgestellt.

Für Kunden besteht über unser NETHINKS-Portal auch direkter Zugriff auf die Weboberfläche, um den Verlauf und Status von Tickets einzusehen, sowie auch Rückmeldung zu geben. Gerne informieren wir Sie auf Anfrage über Zugangsmöglichkeit.