Reinholz Kaffeerösterei
Die Reinholz Kaffeerösterei aus Fulda verbindet traditionelles Rösthandwerk mit einem hohen Anspruch an Qualität und persönlichen Service. Für eine ebenso zuverlässige Kommunikation setzt das Unternehmen auf die Telefonielösung heinrich von NETHINKS. Sie bündelt Gespräche zentral und sorgt dafür, dass Mitarbeitende im Austausch mit Kundschaft, Team und Lieferanten flexibel erreichbar bleiben.
AUSGANGSSITUATION
Persönlicher Service braucht zuverlässige Kommunikation
Bei Reinholz gehören handwerkliche Sorgfalt, Beratung und der direkte Kontakt zur Kundschaft eng zusammen. Neben der Arbeit in der Rösterei müssen deshalb auch interne Absprachen sowie Gespräche mit Lieferanten zuverlässig funktionieren.
Gesucht war eine Telefonielösung, die Erreichbarkeit flexibel organisiert, Weiterleitungen automatisiert und Informationen zu Gesprächen zentral verfügbar macht. Die Technik sollte sich unauffällig in den Arbeitsalltag einfügen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für das eigentliche Kerngeschäft lassen.
Projekt auf einen Blick
Einsatz der Telefonielösung heinrich mit zentraler Steuerung, automatischen Weiterleitungen und digitaler Gesprächsdokumentation
Anforderungen:
Kundenanfragen zuverlässig annehmen
Anrufe automatisch weiterleiten
Erreichbarkeit flexibel gestalten
Kommunikation zentral verwalten
Gespräche digital dokumentieren
Interne Abstimmungen erleichtern
LÖSUNGSWEG
Flexible Telefonie für Rösterei, Service und Zusammenarbeit
Mit heinrich nutzt Reinholz eine Telefonielösung, die interne und externe Kommunikation auf einer zentralen Plattform zusammenführt. Anrufe können automatisch weitergeleitet werden, sodass die zuständigen Mitarbeitenden unabhängig von ihrem jeweiligen Arbeitsplatz erreichbar bleiben.
Die digitale Dokumentation schafft zusätzliche Transparenz über geführte und eingegangene Gespräche. Dadurch lassen sich Kundenanfragen und Absprachen zuverlässiger nachverfolgen.
Die zentrale Steuerung reduziert organisatorischen Aufwand und unterstützt kurze Kommunikationswege. So bleibt im Tagesgeschäft mehr Zeit für die Auswahl der Bohnen, das Rösten in kleinen Chargen, neue Kaffeeideen und die persönliche Betreuung der Kundschaft.
MEILENSTEINE
Was wir
erreicht haben
Erreichbarkeit
flexibilisiert
Mitarbeitende können Anrufe unabhängig von ihrem Arbeitsplatz entgegennehmen.
Weiterleitungen
automatisiert
Gespräche werden ohne unnötige Zwischenschritte an die richtige Stelle geleitet.
Kommunikation
gebündelt
Interne und externe Gespräche laufen über eine zentrale Lösung.
Gespräche
dokumentiert
Anrufinformationen stehen digital und transparent zur Verfügung.
Abstimmungen
vereinfacht
eam, Kundschaft und Lieferanten können zuverlässiger miteinander kommunizieren.
Kerngeschäft
entlastet
Weniger Kommunikationsaufwand schafft mehr Zeit für Rösthandwerk und Service.
FAZIT
Moderne Kommunikation trifft auf traditionelles Handwerk
Mit heinrich ergänzt Reinholz sein handwerklich geprägtes Geschäftsmodell um eine flexible und verlässliche Telefonielösung. Automatische Weiterleitungen, standortunabhängige Erreichbarkeit und digitale Gesprächsinformationen erleichtern die tägliche Zusammenarbeit und unterstützen den persönlichen Service.
