Katholische Stadtpfarrei Fulda
Die Katholische Stadtpfarrei St. Simplicius, Faustinus und Beatrix verbindet zahlreiche kirchliche Einrichtungen in Fulda. Damit Mitarbeitende, Gemeindemitglieder und Ratsuchende zuverlässig miteinander kommunizieren können, setzt die Pfarrei seit 2014 auf Telefonielösungen von NETHINKS. Mit dem Wechsel zu heinrich wurde die bewährte Infrastruktur modernisiert und um flexible, cloudbasierte Funktionen ergänzt.
AUSGANGSSITUATION
Verlässliche Erreichbarkeit über viele Einrichtungen hinweg
Dom, Stadtpfarrkirche, Pfarrbüros und weitere kirchliche Einrichtungen müssen im Alltag eng zusammenarbeiten. Entsprechend wichtig ist eine Telefonielösung, die Anfragen zuverlässig weiterleitet und unterschiedliche Arbeitsweisen unterstützt.
Der bisher eingesetzte NT/Communicationserver hatte über viele Jahre eine stabile Grundlage geschaffen. Mit den wachsenden Anforderungen an Mobilität, Bedienkomfort und zentrale Verwaltung sollte diese Infrastruktur zeitgemäß weiterentwickelt werden.
Projekt auf einen Blick
Umfang: Umstellung auf heinrich, zentrale Administration und flexible Telefonie über Tischtelefon, Webbrowser und mobile App
Anforderungen:
Einrichtungen zuverlässig verbinden
Erreichbarkeit flexibel organisieren
Zentrale Verwaltung vereinfachen
Unterschiedliche Endgeräte unterstützen
Weiterleitungen individuell steuern
Verpasste Anrufe transparent machen
LÖSUNGSWEG
Moderne Telefonie auf einer bewährten Grundlage
Mit heinrich führte NETHINKS den modernen Nachfolger des bisherigen NT/Communicationservers ein. Gemeinsam mit der Gemeindeleitung wurden Durchwahlen, Weiterleitungen und typische Kommunikationsabläufe neu definiert.
Mitarbeitende können nun selbst wählen, ob sie über ein Snom-Tischtelefon, den Webbrowser mit Headset oder die mobile App telefonieren. Das übersichtliche Webinterface ermöglicht gleichzeitig eine zentrale Administration, ohne für alltägliche Anpassungen umfangreichen IT-Aufwand zu verursachen.
Flexible Weiterleitungen berücksichtigen Bürozeiten, Arbeitsbereiche und organisatorische Zuständigkeiten. Gleichzeitig schafft die Anrufübersicht mehr Transparenz, damit wichtige Anliegen nicht verloren gehen.
MEILENSTEINE
Was wir
erreicht haben
Einrichtungen besser
verbunden
Dom, Pfarrbüros und weitere Bereiche arbeiten auf einer gemeinsamen Kommunikationsbasis.
Telefonie flexibel
nutzbar
Gespräche sind über Tischtelefon, Browser oder mobile App möglich.
Administration
vereinfacht
Einstellungen lassen sich zentral über ein verständliches Webinterface verwalten.
Weiterleitungen
optimiert
Anrufe erreichen abhängig von Zeit und Zuständigkeit die richtige Anlaufstelle.
Anrufübersicht
verbessert
Eingehende und verpasste Gespräche bleiben transparent nachvollziehbar.
Gemeindearbeit
entlastet
Weniger technische Koordination schafft mehr Zeit für Seelsorge und persönliche Begleitung.
FAZIT
Mehr Raum für Gemeinschaft und persönliche Begleitung
Mit heinrich verfügt die Stadtpfarrei über eine moderne Kommunikationslösung, die ihre verschiedenen Einrichtungen zuverlässig verbindet. Die flexible Nutzung und einfache Verwaltung erleichtern den Arbeitsalltag und schaffen Freiraum für die Aufgaben, bei denen der persönliche Kontakt im Mittelpunkt steht.
